私有云建设费用，私有云收费标准

　　SaaS软件应用服务经过多年私有云建设费用的发展，已经开始从SaaS1.0私有云建设费用的阶段慢慢进化到SaaS2.0的阶段。类似于Web1.0与Web2.0的概念，SaaS1.0更多地强调由服务提供商本身提供全部应用内容与功能，应用内容与功能的来源是单一的;而SaaS2.0阶段，服务运营商在提供自身核心SaaS应用的的同时，还向各类开发伙伴、行业合作伙伴开放一套具备强大定制能力的快速应用定制平台，使这些合作伙伴能够利用平台迅速配置出特定领域、特定行业的SaaS应用，与服务运营商本身的SaaS应用无缝集成，并通过服务运营商的门户平台、销售渠道提供给最终企业用户使用，共同分享收益。

　　随着互联网时代的推进，在线客服也在时代潮流中，为了满足企业的客服需求，在线客服也走进SaaS时代。

　　然而，SaaS云客服的普及也不是那么顺畅，国内客服行业面临三大问题：

　　一、客户满意度低，我们通常会听到客户抱怨“电话找不到人!解决问题好慢!”等等一系列客户服务的问题，当客户和企业不能顺畅沟通，咨询、问题、投诉得不到及时准确的响应和回答时，就直接导致了客户体验差，满意度低。

　　二、客服效率低，在互联网时代下催生的多种服务渠道，分散且孤立，客服人员在处理客户诉求时，要多平台切换，需要解决大量重复的问题，同时，还导致了客服人员与其他部门配合衔接不够紧密，大大降低了客服的工作效率。

　　三、企业投入高，企业在搭建客服体系时，需要支付高昂的软硬件投入费用，以及后期软硬件的升级维护也是一笔不小的开支，建设周期长。在业务量上涨的时候，想到的是增加坐席人员，这无疑又增加了企业的客服成本。

　　而随着云端概念的提出，云客服逐渐进入我们的视线。云客服是指基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。乐盈通客服系统就是这样一个平台，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

　　乐盈通客服系统，解决客户服务问题私有云建设费用！

　　乐盈通（www.71chat.com）是基于SaaS的企业客户服务平台，支持电话、短信、邮件、微信、微博、APP等多种方式提交诉求，客服人员可以通过一个平台，以工单的形式统一响应和处理客户诉求，提升客户满意度。

　　根据第三方平台Gartner预测，未来20%的企业将采用按需使用的云客服解决方案。智能客户服务云平台，拥有按需付费、成本低、快速上线、随时扩容等优势，从客户与客服的沟通、企业内部协同、客户管理等方面出发，帮助企业在一个平台上解决所有客户服务问题。

　　但是总体看来，国内企业对云客服这一服务方式还比较陌生，市场处于发展早期。目前云客服应该先从中小企业开始入手，逐步向大型企业过渡。小企业最需要解决的是有无客服的问题，因为小企业客户IT基础薄弱，在客服的学习和培训过程中成本较大，他们需要的是直接上手就可以使用的客服系统。另一方面，这一系统要便于人员的使用和管理，因为客服行业工作压力很大，各种压力之下缺乏一个有效的工作工具来疏导就导致了大量人员流失。

　　未来网站在线客服系统云客服可能引入混合云的模式，即用户的重要数据和资料放在私有云其他数据放在和公有云上，两者结合在一起既满足了用户重要数据落地的问题也考虑到弹性扩张的问题。

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