CRM平台，crm平台的客户360功能中,客户标签分为

　　蚌埠市第三人民医院CRM平台，始建于1954年4月，于1996年3月18日被评为三级甲等医院，2004年增名“蚌埠市中心医院”，是东南大学医学院、蚌埠医学院非直属附属医院。现已发展成为专业科室齐全、人才结构合理、技术力量雄厚、医疗设备先进、专业特色突出，集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的安徽省规模较大的一所综合性医院，是皖北地区区域医疗中心之一。全国首批国家住院医师规范化培训基地，国家全科医生临床培养基地，国家医师资格考试实践技能考试基地，国家中医药管理局临床实践基地。

　　从“提高患者满意度”到“医院管理”的飞跃

　　蚌埠市第三人民医院信息科设立随访中心，对全院患者进行跟踪随访，收集患者满意度，服务质量等信息，为医院质控管理提供真实有效的参考数据CRM平台；建立科室科研随访平台，对本科室患者进行患者延伸服务，提升医技水平和信息化管理水平。

▲蚌埠市第三人民医院使用蝶科·CRM医院患者随访管理系统

　　■ 三级医院评审 为优质服务示范工程提供支撑

　　进行三甲评审所需的各单病种临床路径满意度测评，收集数据，进行汇总分析。不仅满足三级医院评审需要,也能满足各使用科室的实际业务需求，同时在省里排名上升至前列。

　　■ 增加患者评价渠道 让医院确实能够发现问题，解决问题

　　通过对患者满意度的调查，明确在医院管理中存在着不足和欠缺的地方,作为科室奖惩及改善的参考标准,从而将医院管理工作提升一个层次,促进了医院长远发展。

　　■ 创新医院管理思路 增强医院竞争力

　　医院根据患者反馈意见，全院医护技药及窗口单位每月进行评比、奖惩，有效调动全院员工工作积极性，促进医院管理。

　　■ 提高医疗水平 提升患者满意度

　　通过对患者的随访跟进，对诊疗果效进行统计分析，并对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。

　　■ 信息化管理 提高工作效率

　　通过智能信息化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访工作效率。

　　■ 提升医院美誉度 减少医患纠纷

　　通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果，提高患者满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度。

　　三级随访机制CRM平台：

　　医疗质量随访CRM平台：

　　上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台，运用最前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！

　　【蝶科软件】中国医院CRM第一领导品牌，致力于为医疗服务创造价值

　　公司网址：www.deeke.com.cn

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