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　　今天在给客户回访的时候，有个前期成交的客户，由于半年的时间，产品出了一些问题，虽然也全额过去，但是后期这个客户一直没有在提货。今天回访说有人比我们价格还便宜5毛钱，还不用先打款。我说了原材料上涨等因素，降价比较难。她又说作为医院的采购，她肯定要站在老板的角度，为老板选择更好地产品和最优惠的价格。我是电话销售，和客户没见过面，前期都是简单聊天，没用过麦凯，也没做过人情。问题是:

　　1.这个客户是否需要做人情？

　　2.如果要做该送什么礼物？

　　3.现在她为了几毛钱能换产品，之情也是因为我们产品报价比竞品便宜改用我们的，鉴于这样的客户，忠诚度不高，值得花精力去做人情吗？

　　4.她们的采购量比较单一，每次拿货期是2个左右，价格透明度到低了，公司今年有明确的规定不允许低价销售，而且她拿的货价值不高，我到手的提成很少，这样的客户有在贡献价值吗？

　　因为时间关系，只问以上几个问题，希望老大给予解答，谢谢！

　　蓝小雨回复：

　　妹妹好！

　　1、你的思想存在一个毛病，那就是不付出什么，就能开大单，呵呵，这种思想真是要不得哦PHPCRM报表生成功能；

　　2、你之前为啥能开这个客户的单子？还不是因为利益驱动嘛，公司产品报价便宜，行，没有人情做透打底，客户当然是谁家供货便宜，就找谁啦，换做是你，你也是如此啊；

　　3、你还不做人情啊，客户还会找更有竞争力的供货商啦，这是必须的哦，嗯，己所不欲勿施于人啦，如果客户是你姐姐，姐姐会对价格敏感吗？不会啦；

　　4、你要懂得先付出的道理，没有先付出，哪里来的回报啊，我们在家的等不来的客户，要去服务，要去做人情，否则凭什么给你单子，凭什么叫你拿这个提成，PHPCRM报表生成功能他不会PHPCRM报表生成功能他的好朋友拿这个提成啊；

　　5、你要通过麦凯，好好把客户的人情做好啊，要不，你手上都没有铁磁客户，那业绩最终靠谁呢？对吧，遇见问题，不要指责客户这个不行，那个不好，多反思自己问题啦，你为客户做了什么高价值的事情？一件都没有，怎么有资格指责人家？客户是我们衣食父母啊，指责上帝？合适吗？呵呵，要反思自己的问题哦，好好加油干吧！

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